Klachten- en Geschillenregeling

Hoe kunt u een klacht of een geschil indienen? Hieronder leest u meer. 

Klachtenregeling

  • Als u ontevreden bent over de dienstverlening van SPF. 
  • Stuur ons binnen 6 weken na de dienstverlening een brief of e-mail.
    U kunt ons ook bellen of met ons chatten. 
  • U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. 
  • U ontvangt binnen 14 werkdagen een reactie van de klachtencoördinator.  

              Geschillenregeling

              • Als u ontevreden bent over een besluit van SPF of over de toepassing van het pensioenreglement. 
              • Stuur ons binnen 6 weken na het besluit een brief of e-mail. U kunt ons ook bellen of met ons chatten. 
              • U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. 
              • U ontvangt binnen 4 weken een reactie.   

                                            Oneens met ons antwoord op uw klacht?

                                            • Stuur binnen 6 weken een reactie. 
                                            • Uw klacht wordt dan voorgelegd aan de directie van SPF Beheer. 
                                            • De directie behandelt uw klacht. U ontvangt een schriftelijke reactie binnen 2 weken.
                                            • In bepaalde gevallen kunt u een beroep doen op de Ombudsman Pensioenen of de rechtbank. 

                                            Oneens met ons antwoord op uw bezwaar?

                                            U kunt naar de onafhankelijk Geschillencommissie. Stuur uw bezwaar binnen 6 weken naar:
                                            Het Spoorwegpensioenfonds
                                            T.a.v. de secretaris Geschillencommissie
                                            Arthur van Schendelstraat 850
                                            3511 ML UTRECHT

                                            of mail naar:
                                            geschillen@spoorwegpensioenfonds.nl
                                             
                                            De Geschillencommissie behandelt uw bezwaar. U ontvangt een schriftelijke reactie binnen 2 weken na de uitspraak van de Geschillencommissie.

                                            Oneens met de uitspraak van de geschillencommissie?

                                            U kunt het spoorwegpensioenfonds verzoeken om in uw geval af te wijken van het pensioenreglement. Stuur uw verzoek naar: 
                                            Het Spoorwegpensioenfonds
                                            T.a.v. het Bestuursbureau
                                            Arthur van Schendelstraat 850
                                            3511 ML UTRECHT

                                            U kunt ook een beroep doen op de Ombudsman Pensioenen of de rechtbank.  
                                            Ombudsman Pensioenen: 070 349 96 20. 

                                            E-mail

                                            Heeft u vraag, klacht of wilt u informatie over wat wij voor u kunnen betekenen?

                                            Contact

                                            Telefoon: (030) 232 93 25

                                            Bezoekadres:
                                            SPF Beheer
                                            Arthur van Schendelstraat 850
                                            3511 ML Utrecht

                                            Openingstijden op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur
                                            Ons kantoor is doordeweeks geopend van 9:00 - 17:00

                                            Plan uw afspraak

                                            Inloop spreekuur

                                            Maandag 10:00 - 16:00
                                            Dinsdag 10:00 - 16:00
                                            Woensdag 10:00 - 16:00
                                            Donderdag 10:00 - 16:00
                                            Vrijdag 10:00 - 16:00